Chính sách đổi trả hàng hóa

Vua Máy Thực Phẩm (vuamaythucpham.vn) tôn trọng quyền lợi khách hàng. Trong vòng 03–10 ngày kể từ ngày mua, Quý khách được áp dụng chính sách đổi trả theo quy định bên dưới. Vui lòng đọc kỹ để bảo đảm quyền lợi.

Quy định chung về đổi trả hàng hóa

Ghi chú (*): Áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng/kích hoạt, không thuộc danh mục hạn chế đổi trả. Khách hàng chịu phí vận chuyển/lắp đặt/đổi trả (nếu có).

Chi tiết chính sách Đổi - Trả hàng

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
• Khách hàng tại Hà Nội có thể đến đổi/trả/bảo hành tại: Trụ sở Hà Nội (liên hệ trước để xác nhận địa điểm và thời gian).
• Khách hàng tại TP.HCM có thể đến đổi/trả/bảo hành tại chi nhánh TP.HCM (liên hệ trước để xác nhận).
• Sản phẩm phải còn mới 100%: nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện.
• Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật và kèm hóa đơn bán hàng.
• Quy trình đổi trả thực hiện khi kiện hàng hoàn về kho của Vua Máy Thực Phẩm (vuamaythucpham.vn).

Trường hợp đổi/trả hàng — do khách hàng

1. Đổi hàng (theo nhu cầu khách)

• Tất cả sản phẩm mua tại vuamaythucpham.vn (không thuộc danh mục hạn chế) có thể đổi trong vòng 10 ngày kể từ khi giao (trừ quy định khác). Thu phí 10% trên phần chênh lệch giá (tối thiểu 50.000 VNĐ).
• Khách chịu phí đóng gói, vận chuyển, lắp đặt và phần chênh lệch (nếu có).
• Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, hóa đơn mua hàng hợp lệ, chưa qua sử dụng; bao gồm đóng gói, phụ kiện, tem/phiếu bảo hành (nếu có), quà tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm có thiết bị lưu trữ phải không chứa dữ liệu; không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sau 10 ngày, vuamaythucpham.vn không giải quyết các yêu cầu đổi hàng từ khách.

2. Trả hàng (khách không ưng ý)

• Sản phẩm (không thuộc danh mục hạn chế) có thể trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao (trừ quy định khác). Quá thời hạn này không hỗ trợ trả lại.
• Khách chịu phí 10% (tối thiểu 50.000 VNĐ) trên tổng giá trị đơn hàng trả, phí đóng hàng, vận chuyển và lắp đặt (nếu có).
• Chỉ tiếp nhận sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, hóa đơn mua hàng rõ ràng, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện/tem/phiếu bảo hành/quà tặng (nếu có).

Đổi/Trả hàng — không do khách hàng

1. Hàng giao bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu

• Quý khách phải kiểm tra tình trạng bên ngoài thùng và sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện bể vỡ/sai mẫu/thieu hàng, vui lòng từ chối nhận hoặc báo ngay cho bộ phận CSKH để xử lý.
• Nếu đã nhận và sau đó phát hiện vấn đề, quay video quá trình đồng kiểm và gửi về Email: [email protected] để được hỗ trợ đổi/trả hoặc gửi sản phẩm còn thiếu.
• Sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, vuamaythucpham.vn có quyền từ chối khiếu nại liên quan đến tình trạng bề ngoài/thiếu hàng.

2. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

• Sản phẩm được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của vuamaythucpham.vn.
• Quy trình xử lý khi gặp lỗi: Bước 1 — kiểm tra theo hướng dẫn sử dụng; Bước 2 — liên hệ bộ phận kỹ thuật/bảo hành theo tem bảo hành; Bước 3 — nếu xác nhận lỗi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận, bắt đầu quy trình đổi/trả/bảo hành.
• Nếu không thể liên hệ bộ phận kỹ thuật hãng, vui lòng liên hệ CSKH của chúng tôi: Hotline: 0972 766 836, Email: [email protected]

Phương thức hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất việc đổi/trả, phương thức hoàn tiền có thể là:

• Đổi sang sản phẩm mới có giá trị cao hơn — khách chịu phí lắp đặt/vận chuyển (nếu có).
• Hoàn tiền chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp.
• Hoàn tiền tiền mặt — nhận trực tiếp tại vuamaythucpham.vn (theo thỏa thuận).
• Với đơn hàng thanh toán bằng thẻ quốc tế, tiền sẽ hoàn vào tài khoản chủ thẻ.